• ¿De cuánto tiempo dispongo para cancelar una operación a través de Mediación TropiPay?

  Mientras el Vendedor o Beneficiario, no confirme el envío o entrega, la operación puede ser cancelada de manera automática por cualquiera de las dos partes. Una vez confirmada esta fase, la otra parte, Comprador o Pagador, deberá confirmar la recepción del producto/servicio mediante la liberación del pago. En caso de que no se confirme el envío o la entrega, pasado el tiempo pactado entre los involucrados, la parte afectada debe rellenar el formulario de ayuda que aparece en la pantallaAlgunos lectores

• ¿Cómo puedo darle seguimiento al envío de mi producto o servicio adquirido a través de Mediación TropiPay?

  Para darle seguimiento al envío de tu producto, puedes revisar la página de Mediación de la operación, en la cual se muestran los pasos a seguir para finalizar la compra. En este sentido, debes acceder a través del enlace de seguimiento de la transacción, y seleccionar la opción de identificarte de acuerdo a tu nombre, como se muestra en las imágenes a continuación. (Algunos lectores

• Recibí el producto o servicio y no era lo que esperaba.

  En caso de que esto suceda, el Comprador / Pagador no debe liberar el pago, y ponerse en contacto de inmediato con el Vendedor / Beneficiario para aclarar la situación. Ante cualquier inquietud, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte! Puedes Crear un ticket desde la misma Página de Ayuda Escríbenos desde tu correo registrado a  email protected (/cdn-cgi/l/email-proAlgunos lectores

• ¿Qué ventajas tiene utilizar el servicio Mediación TropiPay?

  Dentro de las principales ventajas de utilizar el servicio Mediación TropiPay, queremos resaltar las siguientes: Provee confianza para realizar pagos seguros en línea y protege a los usuarios ante los riesgos del comercio electrónico. Las partes tienen el control total del proceso y pueden llegar a un acuerdo que sea satisfactorio para ambas. Es un proceso confidencial, lo que significa que los detalles del acuerdo alcanzado no se hacen públicos. Ante cualquier inquietud, ponte en contacAlgunos lectores

• ¿El servicio Mediación TropiPay tiene coste?

  Si estás interesado en usar el servicio Mediación TropiPay te traemos buenas noticias: ¡Es libre de coste! En este sentido, la cancelación de la operación también es gratuita. El servicio Mediación TropiPay es muy útil cuando el pagador y el beneficiario no se conocen, en este caso asumimos la custodia de los fondos hasta que ambas partes den su aprobación. Haz  clic aquí (https://help.Algunos lectores

• ¿Se me envían notificaciones sobre mi compra?

  Cuando utilizas el servicio de Mediación TropiPay, no solo puedes estar seguro de que tu transacción se llevará a cabo de manera segura, sino que también recibes notificaciones por correo electrónico regulares sobre los eventos más importantes relacionados con tu transacción. En este sentido, serás informado sobre tu: Pago exitoso Envío confirmado Liberación del pago Cancelación de la orden Procesamiento exitoso de la orden. Cada notificación por correo eAlgunos lectores

• ¿Existe algún límite de compra con Mediación TropiPay?

  El pagador debe revisar los límites de operaciones que tiene su Monedero TropiPay. Si el vendedor utiliza una Cuenta Personal TropiPay para recibir sus fondos, debe tener en cuenta que estas tienen un límite de entrada de fondos diario de 2000 EUR y un total de 5000 EUR mensuales, para más detalles haz clic aquí. Ante cualquier inquietud, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. ¡EstAlgunos lectores

• ¿Cómo puedo obtener una factura de mi compra hecha a través de Mediación TropiPay?

  Al realizar una compra a través del servicio Mediación TropiPay, para obtener una factura debes hacer la gestión directamente con el Vendedor / Beneficiario. El Servicio de Mediación, que se ofrece a los usuarios de Tropipay, consiste en ofrecer garantías, tanto al comprador como al vendedor, con relación a la transacción de compra venta que ambas partes deseen realizar. El servicio de Mediación TropiPay, por nuestra parte, es totalmente gratuito. Ante cualquier inquietud, ponte enAlgunos lectores

• ¿Por qué aún no me ha llegado el pago si ya fue liberado?

  Después de que el comprador libera el pago, este será reflejado en un día hábil en la cuenta TropiPay del vendedor. En caso de enviarse los fondos a la cuenta bancaria del vendedor, se entregarán en el destino elegido después de 72 horas laborables tras confirmar la operación. Para conocer más información acerca del tiempo de acreditación de las transferencias bancarias, haz clic aquí. Ante cualquieAlgunos lectores

• ¿Puedo pagar una compra a través de Mediación TropiPay con tarjetas bancarias?

  Para pagar tu compra con tarjeta personal o de terceros, previamente debes haber ingresado los fondos a tu monedero. Haz clic aquí para ver más detalles sobre estas operaciones. El servicio de Mediación TropiPay solo está disponible para transferir el saldo disponible en tu cuenta. Ante cualquier inquietud, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte! PAlgunos lectores

• ¿Cómo confirmar la operación de Mediación TropiPay?

  Para confirmar la operación de Mediación TropiPay se emplea un código de seguridad único y de un solo uso, el cual se envía al número telefónico configurado en la cuenta TropiPay del usuario. Solo se podrán confirmar las operaciones de este servicio mediante SMS (2FA) como segundo factor de autenticación. Confirmar la operación de Mediación TropiPay Estos códigosAlgunos lectores

• ¿Puedo cancelar la operación de Mediación TropiPay?

  Desde la Página de Mediación de la operación tienes disponible la opción de Cancelar. Asimismo, en el mail de confirmación se te envía el enlace para cancelar la operación de Mediación TropiPay. Botón para cancelar la operación de Mediación TropiPay Botón de cancelación de la orden Comprador / PagadorPara cancelar de manera automática la operación de MPocos lectores

• ¿Qué es el servicio Mediación TropiPay?

  El servicio Mediación TropiPay es ideal para cuando dos partes desean realizar una operación financiera, no se conocen y requieren la intervención neutral de un tercero en quien confíen para la custodia de los fondos, con el objetivo de garantizar su seguridad e integridad. Haz clic aquí para saber a detalle cómo utilizar esta opción. Al realizar un pago mediante el servicio Mediación TropiPay, lPocos lectores

• ¿Cuáles son los próximos pasos después del pago del producto o servicio a través de Mediación TropiPay?

  A continuación te explicamos los pasos a seguir después del pago del producto o servicio a través del servicio Mediación TropiPay. Primero ambas partes deben ponerse en contacto para ultimar los detalles de entrega y liberar el pago. El Servicio de Mediación, que se ofrece a los usuarios de Tropipay, consiste en ofrecer garantías, tanto al comprador como al vendedor, con relación a la transacción de compra venta que ambas partes deseen realizar. Luego que el comprador verifique que todo estáPocos lectores

• ¿Puedo solicitar la cancelación de la operación y el retorno de mis fondos si una vez pagado el producto ya no lo quiero?

  Es posible efectuar la cancelación de la operación, por ambas partes involucradas, antes de que el producto se marque como enviado en la página de Mediación. En este sentido, según se aclaran en los Términos y condiciones del servicio: “Tras la confirmación, por parte del receptor, de su aceptación del producto, no cabrá reclamación, ni compensación de ningún tipo, a cPocos lectores

• ¿Qué tipo de cuenta debo tener para utilizar el servicio de Mediación?

  Para utilizar el servicio de Mediación TropiPay, solo debes tener una cuenta activa y con fondos, ya sea de tipo personal o Business. En caso de que esta sea personal, toma nota de los límites que posee, haz clic aquí. Ante cualquier inquietud, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte! Puedes Crear un ticket dePocos lectores

• ¿Cuál es el plazo de devolución de los fondos al comprador luego de cancelar la operación?

  El plazo de devolución de los fondos al comprador, luego de confirmada la cancelación la operación, es de 24 horas laborables. Si deseas que el cobro previo a tu operación, sea devuelto a tu tarjeta, debes hacer la solicitud a nuestro equipo de Soporte. La devolución tendrá lugar a los 3 días laborables luego de que te notifiquemos con el correspondiente comprobante. Ante cualquier duda, comPocos lectores

• ¿Qué sucede si el comprador no recibe el producto?

  Si el comprador no recibe el producto, no debe liberar el pago y podrá solicitar la cancelación de la operación desde la página de Mediación. En el siguiente artículo puedes ver paso a paso como cancelar la transacción, haz clic aquí. Si el vendedor ha marcado el producto como enviado, pero el comprador no recibe el producto después del tiempo acordado, la parte afectada debe completar el formPocos lectores

• ¿Qué garantías tienen los productos o servicios pagados a través de Mediación TropiPay?

  Si deseas conocer más sobre las garantías de los productos o servicios, es necesario contactar al Beneficiario o Vendedor correspondiente. En el caso específico de TropiPay, como proveedor de tecnología para procesar pagos electrónicos, las garantías aplicables se refieren al servicio de Mediación TropiPay. Puedes ver todas las posibilidades que ofrecemos haciendo clic aquí. Ante cualquier inquietud, ponte en contactoPocos lectores

• ¿Qué puedo hacer si ya no dispongo del producto solicitado?

  Si eres un vendedor, cobras a través de Mediación TropiPay y ya no dispones del producto solicitado, debes cancelar la operación. En este sentido, es recomendable informar al comprador lo antes posible y ofrecer una solución alternativa, como un reembolso o un producto similar en su lugar. Mantener una buena comunicación y solucionar el problema de manera justa y profesional puede ayudar a preservar la relación con tu cliente. Ante cualquier inquietud, ponte en contacto con nuestroPocos lectores

• ¿Qué hacer si no logras contactar con el vendedor / comprador?

  Si te preocupa qué hacer si no logras contactar con el vendedor / comprador, te indicamos las acciones a seguir: Si eres el comprador En caso de que el vendedor no te confirme el envío del producto, tienes la opción de cancelar la operación desde la Página de Mediación. En el siguiente enlace puedes informarte sobre como cancelar la transacción, haz clic aquí. Otra situación puPocos lectores