¿Cómo puedo saber cuándo la transferencia llega a su destino?
El sistema bancario internacional no reporta la llegada de las transferencias a su destino, por lo que el beneficiario debe dirigirse a su entidad o consultar su saldo para saber si ha llegado. Si deseas saber más de las posibilidades que ofrece TropiPay, haz clic aquí. Para cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes Crear un ticket desde la misma Página deAlgunos lectores¿Puedo transferir fondos a PayPal?
Por el momento el servicio de envío a cuentas de PayPal se encuentra deshabilitado, estamos trabajando para incluir esta opción próximamente. En cuanto el servicio quede disponible te informaremos. Si deseas saber más de las posibilidades que ofrece Tropipay, haz clic aquí. Para cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes Crear un ticket desde la misma PáginaAlgunos lectores¿Por qué mi operación aparece pendiente?
Si tu transferencia aparece en estado pendiente y la solicitaste hace menos de un día laborable (no incluidos fines de semana), no tienes de qué preocuparte, es parte del proceso de confirmación de la operación y en poco tiempo debe pasar a estado “Enviada”. Ten en cuenta que las operaciones que se solicitan los viernes no aparecen como enviadas hasta el siguiente lunes. Si tu transferencia lleva más de 24 horas laborables (no incluidos fines de semanas) en estado pendiente, te recomendamos queAlgunos lectores¿Por qué no me llega el correo de confirmación?
La notificación que enviamos a tu correo electrónico es la confirmación/comprobante de tu operación. Si no lo has recibido, puede que tu transferencia no terminara de manera correcta. Para asegurarte, puedes revisar tu histórico en tu perfil. Si la operación aparece registrada, es muy probable que tu correo esté en camino o se te haya ido a la bandeja de SPAM. Si aun así no lo encuentras, déjanos saber de manera inmediata. Puedes Crear un ticket desde lAlgunos lectores¿Por qué si he realizado una transferencia mis fondos siguen en mi balance?
Es probable que este error se deba a un problema de actualización del navegador o puede que la operación no se haya completado correctamente. Intenta cerrar sesión y volver a iniciar para que el sistema cargue todos los datos y credenciales correctamente. También pudieras chequear si ha llegado el correo de confirmación de la operación a tu correo. Para más seguridad, contáctanos y revisaremos en nuestro sistema. Puedes Crear un ticket desde la misma PAlgunos lectores¿Cuánto demora en llegar a destino?
Las transferencias internacionales se entregan en destino en un máximo de 3 días laborables después que el sistema confirma que han sido enviadas. Sin embargo, en ocasiones puede existir retraso en la acreditación de los fondos por parte de la entidad receptora. Para cualquier reclamación puedes hacer uso del comprobante que enviamos, aquí te mostramos cómo descargarlo haz clic. Primero te recomendamos revAlgunos lectores¿Puedo transferir fondos a X país?
¿Necesitas transferir fondos a otro país? Primeramente, asegúrate de que el destino esté en nuestra lista de países beneficiarios. Pero si por alguna razón no aparece en la siguiente relación, no te preocupes, ¡estamos listos para ayudarte! Contáctanos a través de nuestros canales y hacemos la consulta a nuestro equipo de Finanzas.Algunos lectores¿Por qué tu balance resultante no puede ser negativo?
Debes tener en cuenta a la hora de hacer una transferencia, el coste de la misma. Si deseas enviar todos tus fondos, debes restar del total de tu balance el coste de la transferencia, si el balance resultante queda en negativo no puedes realizar la operación. Para cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes Crear un ticket desde la misma Página de Ayuda Escríbenos desde tu corrAlgunos lectores¿Cómo puedo cancelar mi transferencia?
Si la transferencia se encuentra en estado pendiente es posible cancelarla, para ello debes hacernos la solicitud indicando el código de la operación, aunque es posible que la petición no sea recibida antes que el envío haya salido. En caso que la transferencia se encuentre en estado “Enviada” y que todos los datos estén correctos, no será posible cancelarla. Si detectas errores en los datos del beneficiario, aun cuando la transferencia esté enviada, avísanos inmediatamente para tramitar la anAlgunos lectores¿Por qué no ha llegado mi transferencia al beneficiario?
Las transferencias de fondos llegan a destino en un 99% de los casos sin incidencias, pero en ocasiones por diversos motivos pueden verse retrasadas o devueltas al Monedero. A continuación analizamos algunos de estos motivos. Retraso o devolución por Normativa FinancieraDebido a las estrictas normativas relacionadas con la lucha contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo, en ocasiones las transferencias son retenidas o retrasadas, pues la entidad emisora se ve obligada aAlgunos lectores¿Puedo transferir fondos a X entidad bancaria o Monedero?
Debes consultar con la entidad bancaria a la que deseas enviar los fondos si recibe ingresos a través de transferencias bancarias internacionales. Para cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes Crear un ticket desde la misma Página de Ayuda Escríbenos desde tu correo registrado a email protected CHAlgunos lectores¿Cuál es el monto mínimo que se puede enviar?
Al solicitar una transferencia, debes tener en cuenta el monto mínimo a enviar desde nuestro sistema: Transferencia interna: 0.5 EUR Zona SEPA: 5 EUR Zona no SEPA: 10 EUR Cuba: 21 EUR Si dispones de un monto menor al enviar, no te desanimes, puedes realizar y recibir transferencias internas en nuestra plataforma a partir de 0,50 euros. Esta opción puede resulPocos lectores¿Por qué tengo que pagar otra vez para enviar nuevos fondos?
Los fondos se envían por transferencia bancaria internacional, por tanto el coste de dicho envío lo aplican las entidades financieras y los corresponsales por el servicio de hacer que los fondos lleguen de una entidad en el país de origen a otra en destino. Estos costes no son ingresos para TropiPay ni están asociados a nuestra tarifa. Todos los posibles costes y comisiones asociados a tu actividad te fueron informados en el correo de bienvenida, para más información haz clic aquí (https://helPocos lectores¿Cómo comprobar si la transferencia se realizó correctamente?
Si quieres asegurarte de que no hubo problemas con tu operación debes comprobar estos detalles: Debiste recibir un correo electrónico con el comprobante de la operación Los fondos tienen que haber sido descontados de tu balance Pasadas 48 horas laborables, el estado de la operación debe cambiar de “Pendiente» a «Enviada” Para cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes Crear un ticket desde la misma PPocos lectores¿Cómo puedo encontrar mi comprobante de envío?
El correo de confirmación que te hemos enviado es un justificante de la operación. Además tienes la opción de descargar el comprobante desde el Histórico de tu cuenta TropiPay, solo debes buscar el identificador de la transferencia y a la derecha encontrarás el botón para descargarlo. Para cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes Crear un ticket desde la misma Página de Ayuda (https://help.tropipay.coPocos lectores